比尔·拜瑟韦在《年龄歧视》一书中说：“失能失智老人不能被社会隔离开来，成为异于‘我们’的‘他们’。”只有当失能失智老人不再被视为“他们”，而是被认为平凡普通亦如“我们”，在这个世界里才能“有尊严地活着”，最终“有体面地老去”。
失能失智老人需要的不仅是身体上的呵护，更需要精神上的爱护。
自在安和·北阁护理院，以医养结合典型而闻名通城，是一家专业的医疗照护机构，引进先进的老年服务管理模式，为老年人提供病后、术后的后续医疗、护理、康复、临终关怀等服务。
为了让入住老人“有尊严地活着”，“有体面地老去”，北阁护理院大力弘扬中华民族“百善孝为先”的传统美德，打造本地区集“医、养结合，心理疏导，临终关怀”为一体的养老服务品牌。
一方面，制定了个性化的生活照护计划，从衣、食、住、行、身、心等多个方面为老人提供全面的照护计划；另一方面，想方设法为老人创造各种文艺活动的条件，唱唱歌、跳跳舞、玩玩游戏……
在这里，每一位老人都能根据不同的护理级别，得到最佳的照料与护理，能够在舒适的环境、专业的照护、和谐的氛围中老去。
李先生曾犹豫是否把母亲送到北阁护理院，“把80多岁的母亲托付给护理院时，我也曾纠结过。可是后来遇到先期安排老人入住的另一位女士，交流得知她家老人从此不再走失、不再身藏污秽，这些都打动了我。”
家属要长期照顾处于失能失智状态的老人，压力非常大。北阁护理院的专业服务，让家属得到了“喘息”减压的机会，让老人过得更加舒适，也让家庭重拾幸福。
李先生说，“我的母亲得了阿尔兹海默症，虽然她已经叫不出我的名字，但拉着她的手，看她打扮的清清爽爽，坐在活动室里安静地摆弄玩具，我也会稍微安心些。”
在自在安和·北阁护理院的失能失智护理区，到了晚餐时间，护理员会给老人喂饭。他们总是特别耐心，等老人把一口饭菜咽下，等他们缓过来这口气，用干净的纸巾把老人的嘴角擦干净，等老人准备好了再喂下一口……
对没有牙齿的老人，北阁的护理员会额外准备打磨成糊糊的餐食；有耍小性子不肯吃饭的老人，护理员耐心把老人劝到餐桌前，用哄孩子那样温柔的语气告诉她不要减肥，吃饱了才好看，才帅气。
“护理，有时去治愈；常常去帮助；总是去安慰”。
护理组长杨芳巡房时，经常有老人热情地招呼她“求抱抱”，那份亲昵胜于家人。老人对她的依赖、她对老人的关爱，全都写在脸上。
总是心系老人的杨芳，曾因为护理工作拒绝了女儿的移民邀约，她随口便能讲出身边许多老人的故事，发生的许多感人至深的场景。
她说：老人都是第一次当老人，而我们却不是第一天当护工，要有一颗敏感的心，去发现每一位老人的特殊性，体察老人的需求、困难、痛苦不适，想其所想，感其所感，对症下药，才能收获更多感动的瞬间。
这就是自在安和·北阁护理院的服务理念，用爱心、责任心、同理心护理老人，尤其是失能失智的老人，在服务细节中体现出对老人的温度，这样才能提升老人和家属的满意度。
走在北阁护理院里，常能遇见朝气蓬勃的年轻人，有的是医护人员，有的是管理人员。他们经过专业选拔、素质考评、层层筛选，都拥有一颗爱心。
他们全方位考虑入住者在生活、托老、医疗各方面的需求，用心服务，让每一位老人在北阁都能过的安心、舒心。
裘爱民院长经常和年轻人说：所谓孝道，就是把爱心奉献给老人。
北阁护理院用守护和孝心，打造老人“有尊严地活着”，“有体面地老去”的环境；用温情和专业，为家庭解决“一老生病，全家受困”的难题。