一、管理总则

　　(一)院容院貌整洁美观

　　1、整体布局合理，设施设备与环境符合老年人的生理、心理特点，满足老年人日常生活基本需求，符合《老年人建筑设计规范》要求。

　　2、房间采光通风良好，日照时间在3小时以上的占居室总数的50%，单人间使用面积不少于10平方米，双人间使用面积不少于14平方米，三人间使用面积不少于18平方米，合居型使用面积每张床位不少于5平方米，地面铺设地板或地砖，装有纱门纱窗，配备老年人必须的生活用品和家具，满足老人起居生活需要。

　　3、全院应每月组织一次大扫除，清除杂草什物;每半月房间进行一次大扫除，保持窗明几净;每天做院内、室内卫生，保持院容整洁，房间清洁，物品摆放整齐。

　　(二)设施配套

　　1、机构内有医务室、康复室、娱乐室、物品储藏室。

　　2、备有常用药品，医务室配有医务人员或懂医务常识的护理人员，负责常用药品的发放，同时应与社区卫生医疗服务机构签订协议合同。

　　3、定期组织老人开展健身活动，适合老年人康复锻炼的健身器材有2种以上。

　　4、娱乐室桌椅齐全，藏书不少于50册，订有1种以上报刊，经常组织老人开展娱乐活动。

　　5、生活设施齐备，设有独立卫生间，配有彩电、冰箱、洗衣机。

　　6、老人房间配有电扇或空调，日常用品摆放有序。

　　(三)制度健全公开上墙

　　1、机构负责人、工作人员有明确的岗位职责和公开承诺制度。

　　2、院内岗位责任、民主管理、安全卫生、膳食管理、文体活动等规章制度健全落实。

　　3、制订院民守则和工作人员守则。

　　4、所有制度、承诺、守则、收费标准等全部公开张贴上墙。

　　(四)机构事务管理规范有序

　　1、建立院务管理委员会。

　　2、院务管理委员会参与机构管理，并负责监督院规章制度落实执行情况。

　　3、院务管理委员会工作有计划、有安排、有记录。

　　4、工作人员和寄养人员之间相互尊重，平等相处;寄养人员互敬互爱、和睦相处、相互帮助。

　　5、建有完整的值班记录、安全、卫生检查记录以及请销假记录。

　　6、配备专职或兼职会计，账目齐全，手续完备。

　　(五)队伍建设高效精干

　　1、实行院长负责制，工作人员爱岗敬业，务实开拓。

　　2、工作人员实行招聘制，有一定的文化知识、良好的职业道德和业务技能，富有爱心，勤奋肯干，踏实负责。

　　3、配备与开展服务相适应的管理和服务人员。医务人员应具有卫生行政部门规定的从业资格，护理人员、工作人员应持有健康证，经过相关培训，持有允许从业的有效证件。

　　4、机构工作人员应严格遵守院规，维护院容、院貌，维护机构整体形象。

　　5、加强精神文明建设，树立良好的院风，提高业务素质，讲文明讲道德，对老年人和蔼可亲，待老人如亲人，使他们能幸福安度晚年。

　　6、工作人员应坚守工作岗位，不得窜岗离岗，定期巡视房间，发现问题及时汇报，妥善处理。

　　7、每年组织开展工作人员岗位竞赛、技能比武以及先进院民评比活动。

　　8、以寄养人员满意度测评为主要考核目标，对工作人员实行绩效挂钩。

　　9、工作人员做好昼夜护理工作，按照日常工作程序，定时清扫房间卫生，及时给老人送饭、送水，及时了解老人的生活、起居、饮食情况，发现病情及时报告。

　　(六)寄养老人生活有保障

　　1、建有老人健康档案，发现老人有病应及时沟通、联系，确保得到及时治疗。

　　2、饮食常翻新，每周有食谱，营养调剂合理;注意饮食卫生，严防食物中毒。

　　3寄养老人穿戴整洁，勤于洗澡，定期理发。

　　4、经常组织老人开展健康有益的文体活动，丰富老人的业余文化生活，寄养老人精神饱满。

　　二、民主管理制度

　　(一)建立民主管理制度，推选院民管理委员会，院民人数占50%以上。

　　(二)每月组织院民活动，强化法制教育、安全教育。对院民关心的事项如食堂伙食、卫生保洁、护理员服务质量评比等及时或定期进行公布。

　　(三)加强寄养人员和职工的思想政治教育，动员、组织院民积极参与院内活动，努力提高自我服务能力。

　　(四)适时进行积极干预，化解院民之间的矛盾，创建团结和谐的氛围。

　　(五)收集整理院民有关意见和建议，并及时予以处理。每季度进行一次无记名征询，评议院务工作。

　　(六)开展院民遵纪守法模范评比活动，并给以适当的精神和物质奖励。

　　(七)有计划地组织寄养人员参加各项文体娱乐活动。

　　三、安全、保卫、消防制度

　　(一)有健全的安全管理制度、措施及实施记录，并定期对安全管理进行评价。

　　(二)在机构负责人的领导下，负责全院的安全保卫工作，工作中应该坚持“以防为主、以治为辅”的原则。

　　(三)定期对职工进行遵纪守法和安全教育，组织职工学习法律学识，发动全院职工、老人做好安全保卫工作。

　　(四)维护全院的治安秩序，落实专业保卫人员及门卫的值班制度，经常督促检查。

　　(五)安全保卫工作情况要定期总结并形成工作报告。

　　(六)建立消防安全工作督查小组，落实消防安全责任和岗位安全责任，签订安全责任书。

　　(七)消防安全工作贯彻“预防为主，防消结合”的消防工作方针，加强日常安全检查，拟定消防安全预案。

　　(八)定期组织职工及院民学习防火、灭火知识，加强消防法规和各项安全规章制度的教育，普及消防知识，提高安全防范意识。

　　(九)严格执行各项消防安全规章制度和安全操作规程，易燃物品必须放置在指定的安全位置，明火作业时要做好防范措施。

　　(十)做好防火宣传工作，完善并合理配置灭火设备，定期检查消防设备，使其保持完好状态，所有消防通道要保证随时畅通。

　　(十一)发现火险隐患和不安全因素，应及时提出整改意见并认真落实解决。

　　四、考勤、值班、交班制度

　　(一)考勤制度

　　1、机构工作人员必须按各班组安排的时间上班，不得无故缺席或迟到、早退。各班组人员休息按班次调整，重大节日期间班次安排统一调配。

　　2、按日常时间考勤，各班组按到班时间分段考勤，保证工作人员工作时间在岗在位。

　　3、职工因病休息需提供医院证明，并与相关人员交接好工作，特殊情况应及时向院部说明。

　　4、因事休息应提前办理请假和交接手续，未经同意而不到班的以旷工论处。及时做好人员衔接，不得影响正常工作秩序。

　　(二)值班制度

　　1、根据工作要求安排值班，值班包括节假日和夜间值班。

　　2、值班人员负责处理值班期间的事务，在班时间不得擅自离岗，必须做好值班记录，认真交接班。

　　3、夜班人员负责检查夜间工作人员的值班情况、院民在院情况和夜间安全保卫工作。

　　4、各班组值班为日常工作延续，包括节假日和夜间值班，由各班组长负责协调安排，原则上维持日常工作班次。

　　5、各班组值班班次发生非正常调整时，应及时报院部经同意后实施。

　　(三)交班制度

　　1、交班者在下班前做好交接班准备，包括交班记录、清洁卫生等工作，各种物品归还原处，接班者应提前15分钟做好接班工作。

　　2、交班者必须将本班工作完成后方可下班。交班时应将一切工作交接清楚，如因交接不清，在接班后发生的问题应由接班者负责。

　　3、不得迟到、早退，接班时，接班者因故迟到，交班者不得先行离开。

　　五、食堂管理和卫生工作制度

　　(一)食堂管理制度

　　1、对寄养人员和工作人员分伙，实行单独核算，确保寄养人员伙食按标准到位。

　　2、各类食品由专人采购，伙食帐支单据，以原始凭证为准，购置的各类食品均由保管员验收盖章或签字后入账。

　　3、为保证老人饮食质量和均衡营养，厨师应具备一定的营养学知识。

　　4、坚持定期召开伙委会会议，食堂制定一周食谱并备案上墙。

　　5、采购食品及其原料，把好食品质量和数量关，保证食品新鲜和卫生。

　　6、老人外出或入院时应及时做好停伙和起伙工作。

　　7、每月公布账目一次。

　　(二)食堂卫生制度

　　1、严格执行食品安全法规，健全食堂食品卫生管理制度。

　　2、食堂工作人员要注意个人卫生，定期进行体格检查，健康状况不符合要求者，立即调离食堂。

　　3、保持食堂内外环境整洁，消灭苍蝇、老鼠、蟑螂和其它害虫，每天的餐、炊具用完后要洗净消毒。

　　4、不得采购腐烂变质食物。生食和熟食分开存放，严防污染和食物中毒。

　　5、食堂工作人员应取得健康证，上班时间穿戴工作服(帽)，勤洗手、洗头、洗澡。工作人员生病时，应及时诊治，如有传染可能，不得接触直接入口的食品。

　　6、从业人员必须按照所从事的岗位规范化操作，保证食品安全和卫生。不使用不符合卫生标准的食品添加剂、容器、包装材料和洗涤剂、消毒液等。

　　7、厨房各种用品、用具，必须及时清洗干净，并按规定进行消毒。冰箱(柜)内存放物品要分袋存放，及时清理，做到生食品和熟食品分开保藏，避免交叉污染。

　　8、保持食堂餐桌、餐椅、地面干净整齐，定期对餐厅及厨房进行大清洗，严禁他人随意进出厨房。

　　六、员工守则

　　(一)遵纪守法，热爱本职，忠于职守，遵守各项规章制度。

　　(二)服从安排，办事认真，坚持原则，努力完成工作任务。

　　(三)准时到岗，不擅自离岗，不干私活，有事必须请假。

　　(四)品行端正，作风朴实，诚恳待人，仪表整洁，举止文明。

　　(五)树立全局观念，团结协作，和谐相处，促进全面发展。

　　(六)刻苦钻研，虚心好学，努力提高业务技能和工作水平。

　　(七)尊重老人，热情服务，对寄养人员高度负责。

　　(八)使用文明语言：您好，请，谢谢，对不起，再见等。

　　七、护理人员工作职责、护理内容

　　(一)工作职责

　　1、严格遵守院内各项规章制度，服从组织安排，全心全意为寄养人员服务。

　　2、提供主动、及时、热情、周到的服务，不歧视、虐待、嫌弃、打骂寄养人员。

　　2、及时为老人翻晒床铺、被褥，换洗衣服、被褥、蚊帐等，为老人送饭送开水。

　　3、精心护理生活不能自理的老人，为他们请医送药，认真执行医嘱，喂饭喂水，替他们购买日常用品，帮他们翻身、洗头、洗澡、洗脚、理发、剪指(趾)甲等。

　　4、每天打扫房间，走廊和楼梯无痰迹、纸屑、杂物，屋顶、墙壁无蜘蛛网，窗明几净，室内物品放置有序，痰盂、便器及时清理，保证厕所干净，通风透气，做到无臭味、无霉变、无污垢。

　　5、保证院民着装整齐、清洁，熟悉寄养人员的体质状况、个性脾气，有针对性地做好照看护理工作，严防跌伤、烫伤、走失等责任事故或意外事故的发生。

　　6、工作期间不得离岗串岗，不得干私活。严格执行交接班制度，做好床头交接班、人头交接班，认真书写交接班记录。

　　7、团结协作，互相帮助，互相尊重，服从组内调配。加强护理知识的学习，不断提高服务技能水平。

　　8、爱护公物，及时提醒寄养人员保管好自身物资，防止差错，避免纠纷。

　　(二)分级护理服务内容

　　基础护理：

　　1、按时供应一日三餐，自理人员集中就餐;

　　2、每天开水送到房间，供应不少于2瓶;

　　3、每天打扫整理一次，保持室内整洁卫生;

　　4、每周洗衣服一次，每月换洗床上用品;

　　5、每周洗澡一次，夏季视情况适当增加;

　　6、督促自理人员洗头、理发、修剪指(趾)甲;

　　7、每天定期巡视，生病代请医生，执行医嘱;

　　8、工作人员24小时值班，即时提供相关服务。

　　介助护理：

　　1、完成基础护理的全部工作;

　　2、为行动不便的老人配备辅助器具或采取防护措施;

　　3、协助养老人员洗头、洗澡、理发、修剪指(趾)甲;

　　4、协助服务对象就餐，搀扶老人上厕所;

　　5、协助介护老人洗漱、穿脱衣服、换洗衣服。

　　特别护理：

　　1、完成基础护理的全部工作;

　　2、每天为老人洗脸、洗手、洗脚，洗后倒水;

　　3、定期为老人洗头、洗澡、修剪指(趾)甲;

　　4、三餐饭菜送到床边，为特护对象喂水、喂饭、喂药;

　　5、协助大小便，衣服偶有湿污，及时换洗;

　　6、定期为老人擦洗身体、即时处理大小便等;

　　7、协助服务对象穿脱衣裤鞋袜，进行适当的活动;

　　8、定时帮卧床老人翻身，防止褥疮发生。

　　特级以上护理内容和费用标准，根据服务对象身体状况、家属要求或医生诊断及建议，由机构与家属协商确定。

　　八、文体活动制度

　　(一)每周根据老人身体健康情况、兴趣爱好、文化程度，开展有益于身心健康的各种文娱、体育活动，使老年人在精神文化生活方面老有所乐。

　　(二)加强院内文体活动基础设施建设，根据老年人的特长、身体健康状况、社会参与意愿，不定时地组织老年人参与适当的文体活动。

　　(三)量力而行，定期组织高龄或者身体欠佳的老人参加力所能及的健身娱乐活动。

　　(四)参与文体活动者应该服从管理，爱惜公共财产，禁止在墙面、椅面和桌面上随便刻画、涂写，损坏东西应酌情予以赔偿。

　　(五)凡进入健身房的活动者，活动中要注意安全，应熟悉运动器械使用方法，合理运动，科学健身，爱护健身房内运动器械。

　　(六)活动场所内不得大声喧哗，不得随地吐痰、乱扔烟蒂，不得进行赌博活动，禁止乱扔果皮、纸屑等废弃物。

　　(七)为有劳动能力的老人自愿参加公益活动的，提供轻体力劳动的机会，经常组织老人进行必要的情感交流和社会交往。

　　(八)工作人员要积极参与各项文体活动的组织，做好活动的后勤及安全保障工作。